投诉处理

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一种基于知识跟随的人工智能投诉处理解决方案
《通信企业管理》2023年第8期78-80,共3页陈震原 刘英 杜德泉 李媛 罗琦 
处理消费者投诉是企业的一项重要工作。传统的投诉处理方式需要大量人力和时间,效率低且容易出现漏洞和误判。随着人工智能技术的发展,我们可以通过自然语言处理、机器学习和知识图谱等技术构建一个更加高效、智能的投诉处理系统。据相...
关键词：人工智能技术 自然语言处理 机器学习 投诉处理 知识图谱 解决方案 漏洞 
融合微服务架构、低代码生产与AI增强电信投诉处理体系竞争力被引量：1
《通信企业管理》2023年第5期75-77,共3页陈震原 李媛 
投诉处理能力已成为衡量电信运营商竞争力的一项重要指标,但电信投诉处理涉及多个业务和技术产品,难以简单地在顶层规划中进行解决。基于此,本文提出了一个微服务架构、低代码生产与人工智能(AI)技术融合的电信投诉处理体系,并阐述了其...
关键词：投诉处理 微服务架构 技术融合 电信运营商 顶层规划 可扩展性 代码 竞争力 
妥善把握投诉处理的“六个关系”被引量：1
《通信企业管理》2019年第5期50-52,共3页边金波 
运营商客户服务有一项非常重要的日常工作内容,就是每天接收和处理客户在业务使用过程中遇到问题的咨询和投诉。近年来,中国电信河南公司(以下简称"河南电信")围绕"客户感知提升"和"基础服务能力提升"两大目标,秉持用户至上、用心服务...
关键词：投诉处理 客户利益 客户服务人员 营业厅 客户感知 客户投诉 实体渠道 六个关系 
手机用户视频流量投诉处理案例分析被引量：1
《通信企业管理》2017年第7期34-36,共3页徐小雷 
当前,使用手机访问互联网观看视频的用户越来越多,因此导致手机用户流量投诉也在增多。笔者经过对近几个月用户投诉分析,发现这方面的投诉主要集中在以下两个业务：一是腾讯和中国联通合作推出的腾讯大王卡业务,二是中国联通本身的沃视...
关键词：用户流量 中国联通 腾讯 联通用户 王卡 视频业务 用户投诉 处理经验 案例分析 视频电话 
溯源闭环精“心”打造服务名片 江苏常州移动投诉处理班工作纪实
《通信企业管理》2015年第11期46-46,共1页柏桦 杨琪 
随着各运营商向客户提供的业务产品越来越趋同,服务的重要性就日益凸显。投诉服务管理作为衔接运营商客服部门与相关产品部门、专业技术部门的桥梁和纽带,是客户服务工作的基础。多年来,江苏常州移动投诉处理班秉持＂投诉是金＂的服务理...
关键词：投诉处理 服务管理 闭环管理 常州 名片 江苏 “心” 客户服务工作 
让声音释放微笑,用激情传递感动
《通信企业管理》2014年第11期52-53,共2页王靖 徐美珠 钱娴 潘灿 
"您好,这里是苏州移动投诉中心,请问有什么可以帮您的?"在姑苏古城江苏苏州,或许你没有见过他们,但你一定听过他们来自10086的声音。"您前期反映的问题经核查是这样的……"隔着电话,这声音或甜美,或低沉,但都饱含着一样的真诚。他们就...
关键词：声音 激情 客户服务 投诉处理 工作人员 苏州 电话 
“优服务”是怎样炼成的? 苏州移动投诉处理监控中心的“服务经”
《通信企业管理》2014年第8期42-43,共2页吴静 徐美珠 
在中国移动江苏公司苏州分公司(以下简称"苏州移动")投诉处理监控中心,有这样一群客服人员:面对客户咨询和投诉,她们每天都呈现最真诚的微笑,拿出100%的优质服务。那么,如何才能将"服务"打造成"优服务"呢?相信没有人比她们更有心得了,...
关键词：优质服务 投诉处理 苏州 监控 中国移动 “服务” 金字招牌 缔造者 
投诉岗员工优秀与普通的差异
《通信企业管理》2014年第1期36-37,共2页钱娴 
在和投诉处理岗员工面谈时,了解到部分投诉处理人员面临着绩效完成不良、每天加班到很晚、想提高却不知该从何处提升的困境。但是在同样的工作条件下,却有部分员工工作成效很好,不用加班,而且客户满意度也高。优秀员工和普通员工之间在...
关键词：投诉处理 员工工作 普通员工 优秀员工 客户满意度 人格测试 变通性 
EAP:有效提升投诉处理效果
《通信企业管理》2013年第8期38-41,共4页周璟 
作为电信运营企业投诉处理部门的员工,每天面对的除高强度的工作压力外,还需大量接触和处理负面情绪,员工普遍感到心理压力大。而在这种长期的压力下,任其发展,危害可想而知。培养一位合格的投诉处理员需要长时间,需要专业的知识,离职...
关键词：投诉处理 EAP 电信运营企业 工作压力 负面情绪 心理压力 快乐工作 健康生活 
以客户为导向建立投诉管理体系被引量：2
《通信企业管理》2013年第7期42-44,共3页崔启国 刘秀丽 
伴随着全业务竞争不断加剧,智能手机普及率不断提高,数据业务、集团业务逐渐成为新的投诉热点,而且全网没有形成标准化的投诉处理流程,同时由于受投诉处理的标准不统一、投诉数据的归类不一致、咨询与投诉的界定受前台话务员解释能力的...
关键词：投诉热点 以客户为导向 管理体系 业务竞争 投诉处理 手机普及率 数据业务 解释能力 
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